Supprimer mon compte

Cette page vous explique comment supprimer définitivement votre compte Mon DPE et toutes les données associées.

ATTENTION : La suppression de votre compte est une action IRRÉVERSIBLE. Toutes vos données seront définitivement supprimées et ne pourront pas être récupérées.

Données qui seront supprimées

La suppression de votre compte entraînera la suppression définitive de :

Votre profil utilisateur et informations de compte
Tous vos logements enregistrés
Toutes vos estimations DPE sauvegardées
Votre historique d'utilisation
Vos préférences et paramètres

Données conservées

Certaines données peuvent être conservées pour des raisons légales ou de conformité :

Historique des achats (pour conformité fiscale) - 10 ans
Données de facturation (si applicable)
Logs de sécurité anonymisés

Abonnement Premium

Si vous avez souscrit à l'abonnement Premium :

La suppression du compte n'annule PAS automatiquement votre abonnement
Vous devez annuler votre abonnement via l'App Store (iOS) ou le Play Store (Android) AVANT de supprimer votre compte
Aucun remboursement ne sera effectué pour la période restante

Comment supprimer votre compte

Méthode 1 : Depuis l'application

Ouvrez l'application Mon DPE
Allez dans "Paramètres" ou "Mon compte"
Sélectionnez "Supprimer mon compte"
Confirmez la suppression
Vous recevrez un email de confirmation une fois la suppression effectuée

Méthode 2 : Par email

Si vous ne pouvez pas accéder à l'application, vous pouvez demander la suppression de votre compte par email.

Demande de suppression par email

Envoyez un email à : deudon.j.pro@gmail.com

Objet : Suppression de compte Mon DPE
Indiquez : votre adresse email associée au compte ou votre identifiant utilisateur

Délai de traitement

Suppression depuis l'application : Immédiate
Suppression par email : Sous 72 heures maximum

Vous recevrez un email de confirmation une fois la suppression effectuée.

Alternative : Désinstaller l'application

Si vous souhaitez simplement arrêter d'utiliser l'application sans supprimer vos données :

Vous pouvez désinstaller l'application de votre appareil
Vos données resteront sauvegardées
Vous pourrez réinstaller l'application et retrouver vos données ultérieurement

Bon à savoir : Conformément au RGPD, vous avez le droit de demander la suppression de vos données personnelles à tout moment. Cette suppression est gratuite et sans condition.

Besoin d'aide ?

Si vous avez des questions ou rencontrez des difficultés pour supprimer votre compte, contactez-nous :

Email : deudon.j.pro@gmail.com

Nous nous engageons à répondre à votre demande dans les plus brefs délais.

Nous vous verrons partir avec regret

Si vous décidez de supprimer votre compte, nous serions reconnaissants de connaître la raison de votre départ. Vos retours nous aident à améliorer l'application pour les autres utilisateurs.